Última atualização: 10 de janeiro de 2026

Bem-vindo(a)! Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do aplicativo e dos serviços disponibilizados pela Nova AI Solutions, incluindo integrações com a WhatsApp Business Platform, APIs de terceiros e soluções de automação com Inteligência Artificial.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda integralmente com estes Termos.

Plataforma: sistemas, aplicativos, APIs e automações operados pela Nova AI Solutions.

Usuário: pessoa física ou jurídica que utiliza a Plataforma.

Cliente Final: usuários finais que interagem via WhatsApp, Instagram ou outros canais.

WhatsApp Business API: interface oficial fornecida pela Meta Platforms, Inc.

Dados: informações fornecidas pelo Usuário ou coletadas durante o uso da Plataforma.

A Nova AI Solutions oferece soluções de:

Automação de mensagens e atendimentos

Integração com WhatsApp Business API

Agentes de IA conversacionais

Gestão de fluxos, notificações e relatórios

Integração com CRMs, bancos de dados e ferramentas externas

A Plataforma não substitui atendimento humano quando exigido por lei ou regulamentação.

Ao utilizar funcionalidades integradas ao WhatsApp Business, o Usuário declara que:

Possui consentimento prévio (opt-in) dos contatos que receberão mensagens

Segue integralmente as Políticas do WhatsApp Business e da Meta

Não utiliza a Plataforma para spam, práticas abusivas ou comunicações ilícitas

A Nova AI Solutions não se responsabiliza por bloqueios, suspensões ou penalidades aplicadas pela Meta em decorrência de uso indevido.

O Usuário concorda em:

Fornecer informações verdadeiras e atualizadas

Garantir que possui direito legal sobre os dados tratados

Utilizar a Plataforma apenas para fins lícitos

Não violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros

É expressamente proibido:

Envio de mensagens sem consentimento

Conteúdo enganoso, fraudulento, discriminatório ou ilegal

Tentativas de engenharia reversa ou exploração da Plataforma

Os serviços utilizam modelos de Inteligência Artificial para:

Responder mensagens

Classificar intenções

Automatizar decisões operacionais

O Usuário reconhece que:

Respostas automatizadas podem conter imprecisões

A IA não substitui aconselhamento jurídico, médico ou financeiro

O Usuário é responsável pela validação das respostas críticas

O tratamento de dados segue integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Dados são tratados apenas para fins operacionais

O Usuário pode solicitar exclusão ou anonimização

Logs e registros podem ser mantidos para fins legais e de segurança

Mais detalhes estão disponíveis na Política de Privacidade.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo:

Criptografia de dados em trânsito e repouso

Controle de acesso baseado em permissões

Monitoramento e registros de atividades

Apesar disso, nenhum sistema é 100% inviolável, e o Usuário reconhece os riscos inerentes ao ambiente digital.

A Plataforma pode integrar serviços de terceiros (Meta, Google, OpenAI, CRMs, ERPs, entre outros).

A Nova AI Solutions não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades ou políticas desses serviços externos.

Reservamo-nos o direito de:

Suspender ou encerrar acessos em caso de violação destes Termos

Interromper serviços por exigência legal ou técnica

O Usuário pode encerrar o uso a qualquer momento.

A Nova AI Solutions não será responsável por:

Perdas financeiras indiretas

Uso indevido da Plataforma

Conteúdos enviados pelo Usuário ou por seus clientes

Penalidades aplicadas por terceiros (ex: Meta / WhatsApp)

Todo o software, marca, fluxos, automações e documentações são de propriedade da Nova AI Solutions, salvo quando explicitamente acordado em contrato específico.

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. O uso contínuo da Plataforma após alterações implica concordância automática.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Nova AI Solutions para dirimir quaisquer controvérsias.